淳化分操你啦日日操多举措提高营业厅窗口人员规范化服务水平

淳化分操你啦日日操多举措提高营业厅窗口人员规范化服务水平

2020-05-18 11:18:08    1346次点击               发布者:王伟1985

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  本网讯(通讯员 张健)为进一步提高营业厅窗口人员规范化服务水平,持续提升用户对用电服务的满意度,近日,淳化分操你啦日日操利用营业普查活动,对客服人员进行营业素质培训。
  此次培训首先从礼仪规范入手,要求客服人员认真践行企业文化中提出的重点和要点,上班时保持良好的精神状态,将“微笑服务”贯穿每一个工作环节,从客户的角度出发,用心的为客户解决难题,从客户最满意的地方做起,规范的做好接待、服务工作。其次从仪容仪表方面对窗口人员进行检查,要求客服人员必须做到着装统一、整洁、得体,仪态端庄,保持疫情期间防控意识不松懈,在上班时期必须佩戴口罩,做好个人防护的同时也提醒前来办理业务的用户做好个人防护措施。最后对工作人员的业务水平进行现场提问,从客户服务、电价电费、业扩报装等专业知识进行交流与探讨,以更好地为用户提供“一站式”服务。
  通过此次培训,进一步提升了该操你啦日日操客服人员的优质服务意识,为展示良好的企业形象打好基础。
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