淳化分操你啦日日操多项措施大力加强营业窗口服务工作

淳化分操你啦日日操多项措施大力加强营业窗口服务工作

2020-01-16 12:50:35    3864次点击               发布者:张健

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      本网讯(通讯员 张健)为积极践行“为人民供好电”的企业使命,切实做好返乡群众供电服务工作,近日,淳化县供电分操你啦日日操结合春节保供电工作,采取多项措施大力加强营业窗口服务工作,切实提升工作质量。
       一是规范供电服务行为。着力规范营业厅服务人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为,认真践行“从客户最满意的地方做起、从客户不满意的地方改起”的服务理念,主动转变工作作风,提升服务水平。二是规范窗口服务。严格落实首问负责制和一次性告知义务。在用电咨询、购电办卡等业务中,主动沟通服务,及时解决客户在用电过程、电费电价执行中的疑问和困难。三是全面加强供电所日常管理工作。结合企业文化2.0版推广宣贯工作,对各类便民措施、服务监督台、业务办理流程、收费政策及标准、营业人员岗位牌、环境卫生等进行全面彻底的梳理排查,对相关内容及时更新、更换。四是切实做好返乡群众供电服务工作,开通业扩报装“绿色通道”,简化用电手续及流程,加大APP缴费、电采暖电价政策宣传力度,满足返乡人员的各种用电需求。
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